Digiturk’ün Taahhüt Edilen Ceza Ödemesini Geciktirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Mart ayından beri Digiturk internet abonesiyim. Abonelik öncesinde yapılan bilgilendirme aramasında, mevcut Türk Telekom hattımın taahhüdünün bittiği, beni Digiturk’e geçirmek istedikleri ve Türk Telekom hattımı kapatmam durumunda çıkacak ceza bedelinin 2500 TL’lik kısmını Digiturk’ün karşılayacağı söylendi. Bu bilgiye ve sözlü verilen bu taahhüde güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve Digiturk aboneliğini başlattım.

Türk Telekom’a gittiğimde aslında taahhüdümün bitmediğini, taahhüdün otomatik yenilendiğini ve hattı kapattığım için tarafıma 3.586,47 TL ceza yansıtıldığını öğrendim. Digiturk’ü aradığımda ise aboneliğim çok yeni olduğu için iptal etmek istediğimi, bana verilen “3.586,47 TL’lik ceza bedelinin 2.500 TL’sini biz karşılayacağız” vaadine dayanarak hattımı kapattığımı anlattım. Görüşmede bu 2.500 TL’lik kısmın karşılanacağı tekrar ifade edildi ve benden kapattığım hatta dair belgeleri mail ile iletmem istendi.

Türk Telekom hattıma ait kapatma ve fatura belgemi mail olarak gönderdim, mailimin ellerine ulaştığına dair de mesaj aldım. Ayrıca iki defa telefonla arayıp durumumu aktardığımda “en kısa sürede size dönüş yapılacak” denildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de vaat edilen 2.500 TL’lik ceza bedeli tarafımdan karşılanmak yerine Digiturk tarafından ödenerek mağduriyetim giderildi. Telesekreter menülerini aşarak canlı bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, muhatap bulamıyorum ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Sözlü olarak defalarca taahhüt edilen Türk Telekom iptal ceza bedelimin 2.500 TL’lik kısmının Digiturk tarafından bir an önce, eksiksiz ve kalıcı şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçteki gecikme ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer vaatlerin diğer tüketiciler için de yazılı ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.