Digiturk’ün Kabul Edilen 829 TL Teklifi Aktif Etmemesi Ve İptal Sürecini Uzatması

2 Kasım’da taahhüdüm bitiyordu, bu nedenle 1 Kasım’da Digiturk’ü arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim. Bana iptal sürecinin yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. 6 Kasım’a kadar gün aşırı arandım ve çeşitli yeni teklifler sunuldu; her seferinde bu teklifleri kabul etmedim ve iptal sürecinin devam ettiği söylenerek görüşmeler sonlandırıldı.

6 Kasım saat 15.32’de tekrar Digiturk tarafından arandım ve bana 100 Mbps sınırsız internet ve Digiturk’ün tüm spor kanallarının açık olduğu, 729 TL paket ücreti artı 90 TL kiralık modem ücreti olmak üzere toplam 829 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu teklifi açık bir şekilde kabul ettim, görüşmenin sonunda da bu paketi ve tutarı sözel olarak tekrar teyit ettirdim ve telefonu bu şekilde kapattık.

Bugün Digiturk’ün telefon uygulamasına girdiğimde paketimin aktif olmadığını gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini ben aradım; iptal sürecimin hâlâ açık olduğu ve bu yüzden teklifin aktif edilmediği söylendi. Dünkü görüşmem teyit edilmesine rağmen iptal sürecimi sonlandırmak için başka bir birime aktarıldım. Oradaki görevli, sisteminde 1300 TL’nin üzerinde farklı bir teklif göründüğünü söyledi. Ben de 6 Kasım saat 15.32’de arandığımı, 829 TL’lik teklifi açıkça kabul ettiğimi ve hâlâ bana farklı bir teklif sunmalarının kabul edilemez olduğunu belirttim. Görüşmede bana, sundukları teklifi kabul ettikten sonra iptal sürecini durdurmak için tekrar kendilerinin aranması gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti.

İptal talebimin hemen işleme alınmayıp sürecin uzatılması, ardından da tarafıma sunulan ve açıkça kabul ettiğim 829 TL’lik teklifin sisteme işlenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6 Kasım saat 15.32’de sunulan, 100 Mbps sınırsız internet ve tüm spor kanallarının açık olduğu, toplam 829 TL’lik paketin, tarafıma vaat edildiği şekilde ve aynı ücretle derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda üyeliğimin bu şartlarda iptal edilmesi halinde tüm görüşme kayıtlarını da delil göstererek yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.