Digiturk’ten Gizli Modem Kiralama Ve Cayma Bedeli Ücretlendirmesi

İnternette gördüğüm Digiturk reklamı üzerine aranarak 100 Mbps hızında, tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim bir paket için 629 TL’lik teklif aldım ve bu şartlarda onay verdim. Görüşme sırasında evimde modem olduğunu, yeni modem istemediğimi özellikle üç kez belirtmeme rağmen, eşim evdeyken gelen ekip yeni modem takmış. Bu süreçte bana anlatılanlarla sonradan yansıtılan ücretler arasında büyük fark olduğu için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Daha sonra faturamı incelediğimde, haftanın yıldızları adı altında ek bir paket ve modem kiralama bedeli gibi kalemlerle, 629 TL olması gereken faturamın yaklaşık 849 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak itiraz ettim; ancak bana bu bedellerin böyle olacağının söylendiği iddia edildi. Bu yaşananlardan sonra aboneliği iptal ettirdim.

Hizmeti yalnızca yaklaşık bir hafta kullanmama rağmen tarafıma toplamda 2.233,06 TL civarında fatura yansıtıldı ve bunun cayma bedeli olduğu söylendi. Ancak bu tutar faturada açıkça “cayma bedeli” olarak yer almadığı için geçtiğim operatör bu ödemeyi karşılamıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilk yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana ne vaat edildiyse onun uygulanmasını talep ettim fakat hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte oluşan faturayı ödemek zorunda kaldım. Digiturk’ten ya ödediğim bu tutarın iadesini ya da en azından bu tutarın cayma bedeli olduğuna dair resmi bir yazı verilmesini, böylece yeni geçtiğim operatörün bu bedeli karşılayabilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek bana söylenen kampanya şartlarının da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.