Digiturk Yanıltması Nedeniyle 4.065,98 TL Aşırı Fatura Ve Haksız İcra Takibi

03.12.2025 tarihinde Digiturk çağrı merkezi tarafından aranarak ev interneti ve taraftar paketi aboneliği başlattım. Görüşmede müşteri temsilcisi, tüm vergiler ve masraflar dahil aylık 499 TL ödeyeceğimi açıkça söyledi ve bu bilgiye güvenerek aboneliği onayladım. Ancak 07.01.2026 tarihinde 1.141,71 TL tutarında fatura bilgisi geldi. Hemen çağrı merkezini arayarak hata olduğunu belirttim. Görüşmelerde, bana 499 TL değil 569 TL üzerinden abonelik tanımlandığı söylendi ve bu şekilde kayıt alındığı ifade edildi. Ayrıca Digiturk’ün ön ödemeli bir hizmet olduğu, bu nedenle 2025 Aralık ve 2026 Ocak ayı ücretlerinin birlikte yansıtıldığı ve damga vergisi eklendiği söylenerek faturanın doğru olduğu iddia edildi. Bu açıklamayı kabul etmeyip itiraz ettim ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ses kayıtları dinlendikten sonra bana haklı olduğum, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığının tespit edildiği söylendi. Buna rağmen faturanın düzeltilemeyeceği, bunun yerine aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği ancak iptal edildikten sonra düzeltilebileceği belirtildi. Ben de hatanın Digiturk kaynaklı olduğunu, faturayı ödeyemeyeceğimi belirterek düzeltilmesini istedim. Bunun hemen ardından 06.02.2026 tarihinde, 4.065,98 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Bu faturada cayma bedeli adı altında yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, önce ön ödemeli sistem bahanesiyle, sonra da abonelik türünü “tüzel abonelik” gibi göstererek, ardından da “size SMS ile bilgi verdik” denilerek konu sürekli uzatıldı ve faturam bir türlü düzeltilmedi. Son olarak bu haksız tutarlarla ilgili icra takibi başlatıldı. Bu arada faturaları ödemediğimi sonra sıkıntı olmasın diye sorduğumda yok abi kayıtlar var zaten haklı olduğun yazıyor denildi ancak buna rağmen icraya verildim. Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur edildiğimi, ses kayıtları dinlenerek haklılığımın kabul edilmesine rağmen faturamın düzeltilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma yansıtılan 4.065,98 TL’lik faturanın ve yanlış/fazla olarak çıkarılan tüm tutarların iptal edilmesini, bu tutarlar üzerinden başlatılan icra işleminin durdurulmasını ve sadece hizmeti gerçekten kullandığım günlerin ücretini ödeyerek bu süreçten çıkmak istediğimi talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.