Digiturk’ten Yanıltıcı Arama Ve Kullanılmayan İnternet Paketi Ücret İtirazı

Digiturk tarafından, Türk Telekom gibi davranılarak arandım. Arayan kişi, Türk Telekom ile anlaşmaları varmış gibi konuşup “Size özel fırsatlarımız var” diyerek internet paketi sundu. Ben de Türk Telekom ile anlaşmalı olduklarını sanarak teklifi kabul ettim ve e-Devlet üzerinden onay verdim. Daha sonra araştırınca, aslında Türk Telekom ile böyle bir anlaşması olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen iptal etmek istedim. İptal sürecinde ve sistemlerinde herhangi bir cayma bedeli olmadığı, kurulum olmadığı için ücret alınmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine cayma bedeli görünmediği, herhangi bir cezai işlem olmayacağı bilgisi verildi. Ancak çok kısa bir süre sonra tekrar aranarak bu kez yaklaşık 560 TL civarında fatura ve ayrıca Türk Telekom hattım için de iptal edersem 3 000 TL civarında cayma bedeli yansıyacağı söylendi.

Kabul edeli iki gün bile olmamışken, ortada hiçbir kurulum yokken, 1 MB dahi internet kullanmamış olmama ve fiilen hiç hizmet almamama rağmen benden bu ücretlerin talep edilmesi ve onay süreciyle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi bana göre tamamen manipülasyondur. İlk aramalarda “iptal sisteminde cayma bedeli yok” denilirken, sonrasında “e-Devlet’ten onayladınız, cezai işlem var” denilmesi hakkımın açıkça yenmesidir. Kurulumu yapılmamış, kullanılmamış ve fiilen başlamamış bir hizmet için neden bu şekilde şart koşulduğunun açıklanmasını da istiyorum.

Kurulumu yapılmamış, fiilen kullanmadığım bu internet paketi nedeniyle benden istenen tüm ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, üzerime herhangi bir borç veya taahhüt yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı arama ve anlatımların incelenmesini ve başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.