Digiturk’ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Digiturk internet aboneliğimi kullanıyorum ancak 23.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesik. Bugün itibarıyla tam 11 gündür internet kullanamıyorum.

Bu süreç içerisinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ekip yönlendirildiği ve arızanın giderileceği söylendi. Ancak günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede ise sorunun Türk Telekom altyapısında meydana gelen kablo hasarından kaynaklandığı ve arızanın 30.09.2026 tarihine kadar giderilebileceği bildirildi. Yani 23 Ağustos’ta başlayan bir internet kesintisinin yaklaşık 1 aydan fazla sürmesi öngörülüyor.

Ben hizmeti Türk Telekom’dan değil, Digiturk’ten satın aldım ve faturamı Digiturk’e ödüyorum. Altyapının başka bir firmaya ait olması tüketici olarak benim sorunum olmamalı. Digiturk’ün altyapı sağlayıcısıyla koordinasyonu sağlayarak müşterisinin mağduriyetini en kısa sürede gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

En büyük sorunlardan biri de süreç boyunca net ve şeffaf bilgi verilmemesi. Günlerdir müşteri hizmetlerinden sadece “ekip yönlendirildi” şeklinde bilgi alırken, arızanın gerçek nedeninin altyapıdaki kablo hasarı olduğu ve çözümün 30 Eylül’e kadar uzayabileceğinin ancak bugün tarafıma bildirilmiş olması, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

11 gündür hizmet alamıyorum ve çözüm için yaklaşık bir ay daha beklemem isteniyor. Bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil.

Digiturk’ten beklentim, arızanın giderilmesi için sürecin hızlandırılması, tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesi, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmaması, uzun süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmasıdır.

İnternet hizmetinin ne zaman geleceği belirsiz şekilde beklemek istemiyorum. Digiturk’ün müşterisini altyapı sağlayıcısına yönlendirmek yerine, hizmetin sorumluluğunu üstlenmesini ve acil çözüm üretmesini bekliyorum. Üyelik numaram 32272527’dir.