Digiturk’ten Kurulum Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Digiturk’e 11 Eylül tarihinde ilk kez üye olmak üzere, her şey dahil paket için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen kurulum için bekletildim, bu süreçte sadece iki kez aranarak teknik servis için randevu verildi ancak verilen randevularda da kimse gelmedi.

Daha sonra kendi numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda aramalarımın kapatıldığını fark ettim. Bunun üzerine eşimin numarasından aradığımda da yalnızca oyalandım ve baştan savıldım. Bugün online temsilciyle yaptığım görüşmede, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kaydımın iptal edildiğini öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Süreç boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de muhatap bulabildim.

Digiturk’ten talebim, yeni bir kayıt açılmasıyla uğraştırılmadan mevcut başvurumun acil olarak aktif edilmesi ve kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesidir. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaydımın iptal edilmesi ve aramaların bu şekilde kapatılmasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.