to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Kurulum Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Digiturk’e 11 Eylül tarihinde ilk kez üye olmak üzere, her şey dahil paket için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen kurulum için bekletildim, bu süreçte sadece iki kez aranarak teknik servis için randevu verildi ancak verilen randevularda da kimse gelmedi.
Daha sonra kendi numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda aramalarımın kapatıldığını fark ettim. Bunun üzerine eşimin numarasından aradığımda da yalnızca oyalandım ve baştan savıldım. Bugün online temsilciyle yaptığım görüşmede, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kaydımın iptal edildiğini öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Süreç boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de muhatap bulabildim.
Digiturk’ten talebim, yeni bir kayıt açılmasıyla uğraştırılmadan mevcut başvurumun acil olarak aktif edilmesi ve kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesidir. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaydımın iptal edilmesi ve aramaların bu şekilde kapatılmasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk Kocaeli Gebze bölgesinden sorumlu teknik servisle yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayım. Her şey dahil paket kullanıyorum ve 10 günü aşkın süredir teknik servis gelmeden bekletiliyorum. Digiturk’ün çağrı merkezini ve ilgili numaraları günlerdir defalarca aramama rağmen aramalarımın neredeyse tamamı yanıtsız kaldı, ne net bir açıklama yapılıyor ne de randevuya uyuluyor. Üstelik bilgim ve onayım olmadan kaydımın iptal edildiğini öğrendim.
Günlerdir aramalarımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk almıyor. Sırf maçları izleyebilmek için bu kadar uğraşmış olmama rağmen karşılaştığım bu ilgisizlik hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Digiturk’ün ve Kocaeli Gebze’den sorumlu teknik servisin bu konuyu artık ciddiyetle ele almasını, kaydımın izinsiz iptal edilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma dönüş yaparak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrası geri dönüş aldım, teşekkür ederim
