Digiturk’ten İptal Talebimin İşleme Alınmaması Ve Sürekli Arama Sorunu

Digiturk’teki 1024336431 numaralı aboneliğime ait taahhüdümün 26.07.2026 tarihinde sona ereceği, Haziran ayında tarafıma müşteri hizmetleri tarafından aranarak özellikle belirtilmiş ve bu tarihte aradığım takdirde üyeliğimi iptal ettirebileceğim söylenmişti. Ben de belirtilen gün, 26 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve görüşmede üyeliğimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca tarafıma SMS ile iptal başvurumun alındığı da bildirildi.

Ancak iptal edildiği söylenmesine rağmen, 26 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün, hatta bazı günler günde iki kez Digiturk tarafından aranıyorum. Her seferinde “iptal bilginizi görüyorum, nedenini öğrenebilir miyim” şeklinde aynı soru yöneltiliyor. İptal gerekçemi defalarca kez anlatmama rağmen, bu aramalar hiç kesilmedi ve süreç ilerlemedi.

Son olarak, üyeliğimin 7 Ağustos’ta iptal edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Yani taahhüdümün bittiği gün arayıp iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, aramalarla oyalandığımı ve bu şekilde beni taahhütsüz dönemde de ücretlendirmeye, ekstra fatura çıkarmaya çalıştıklarını düşünmeye başladım. Bu süreçte sürekli aranmak da son derece rahatsız edici hale geldi.

Tüketici olarak en temel beklentim, taahhüdümün bittiği gün olan 26.07.2026 tarihi itibarıyla iptalimin geçerli sayılması, bu tarihten sonrası için herhangi bir ek fatura veya haksız ücret talep edilmemesi ve gereksiz ısrarcı aramaların sonlandırılmasıdır. İptal talebimin söz verildiği şekilde işleme alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.