İptal Talebi İşleme Alınmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

Digiturk 1027869204 numaralı üyeliğimin Haziran 2025 tarihinde sözleşme iptali için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede bana sözleşmemin Şubat 2026 tarihine kadar devam ettiği, istersem bu tarihe kadar bekleyip sonrasında iptal işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve iptal talebimin bu şekilde işleme alınacağını düşündüm.

Daha sonra kontrollerimde, iptal işleminin hiç gerçekleşmediğini gördüm ve Haziran 2025’te yaptığım başvuruya rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “tekrar aramanız gerekiyordu” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben sözleşmemin iptal edilmesi için açık ve net bir şekilde başvurumu yapmış ve gerekli talebi oluşturmuştum.

Herhangi bir iptal yapılmadığı gibi, Nisan 2026 ve Mayıs 2026 dönemlerine ait, toplamda yaklaşık 449 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağmen her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” denildi, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen ödeme yapılmadığı takdirde yasal işlem başlatılacağı yönünde mesajlar gönderilerek, kendi sisteminizdeki hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılmaktadır.

Müşterisinin açık iptal talebini dikkate almayan ve kendi iç süreçlerindeki eksiklikleri müşteriye yansıtan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yıllardır büyük ve kurumsal olarak görülen bir firmanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

20.06.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız şekilde çıkarılan Nisan 2026 ve Mayıs 2026 dönemine ait faturaların tamamen iptal edilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.