Digiturk’ten Gerçek Olmayan Borç Takibi İddiası Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

Digiturk ile daha önce kullanamadığım bir paketi kapatmıştım. Bugün yeniden abonelik başvurusu yapmak istedim, müşteri hizmetleri beni aradı ve paket tercihlerimizi yaptık. Ancak son adımda borç takibim olduğu söylendi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adıma ait herhangi bir borç ya da icra takibi görünmedi.

Bu çelişkili durumu Digiturk’ten netleştirmek için bilgi almak istedim. Müşteri hizmetlerinden aranmama rağmen telefondaki görevli telefonu kapatıp müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, bu yaklaşımı oldukça garipsedim. Devamında ise gün boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda 1 gündür, 17 kez arama yaptım fakat sisteme girip yönlendirmeleri izlememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım.

Uygulama üzerinden iki kez destek talebi oluşturdum, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar paket almak için başvuru yaptım ve bu kez yaklaşık 10 dakika içinde arandım. Telefonda durumu tekrar anlattım, görüştüğüm kişi yeniden çağrı merkezini aramamı ve 3’e basmamı söyledi. Tarif edildiği gibi yaptım ancak yine hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Digiturk’ün sistemlerinde görünen borç takibi iddiasının ne olduğunu, bu bilginin nereden kaynaklandığını açık ve net bir şekilde açıklamalarını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum. E-Devlet kayıtlarımda görünmeyen bir borç nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, abonelik sürecimin ve şahsım hakkındaki kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.