Digiturk’ten Altyapı Koordinasyonu Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Digiturk üzerinden aldığımız internet hizmeti, altyapı sağlayıcısı olarak da Türk Telekom kullanıldığı için, geçen cuma öğleden sonra itibarıyla tamamen kesildi. O günden bu yana evde hiç internetimiz yok ve her aradığımızda genel altyapı arızası olduğu söyleniyor.

Durumu doğrulamak için Türk Telekom’u da aradık, bölgede arıza olduğunu kabul ediyorlar ancak kendi müşterileri olmadığımız için müdahale edemeyeceklerini, Digiturk’ün kendilerine “müşterimiz mağdur, arızaya müdahale edin” şeklinde mail göndermesi gerektiğini belirtiyorlar. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–6 kez aramamıza rağmen bir türlü bu mail gönderilmedi, internet arızamız da giderilmedi.

Ordu Altınordu’daki adresimde günlerdir internetsiz kaldım. İnternet çağında bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak gerçekten kabul edilebilir değil. 1780400573 numaralı müşteriniz olarak, Türk Telekom’a gerekli bildirimin acilen yapılarak ekip gönderilmesini ve internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, ayrıca kullanmadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.