Migros Money Kart Puanlarının SMS Sorunları Nedeniyle Silinmesi Ve İade Talebi

Migros Money Kart’ımda biriken puanlarımı Temmuz ayından beri defalarca kullanmak istedim ancak her seferinde kasadan SMS gönderildiği söylenmesine rağmen telefonuma hiçbir SMS gelmediği için puanlarımı kullanamadım. Mağaza yetkilileri her defasında bunun geçici bir sistem sorunu olabileceğini söyleyip beni kasadan geri gönderdiler fakat sorun hiç düzelmedi.

Tüm bu yaşananların sonunda 1 Ekim tarihinde, herhangi bir bildirim yapılmadan, birikmiş tüm Money puanlarımın silindiğini fark ettim. Puanlarımı zamanında kullanmak için birçok kez deneme yapmış olmama rağmen, tamamen Migros’un kendi SMS ve sistem hataları nedeniyle puanlarımı kullanamamış oldum.

Bu durum üzerine Migros müşteri ilişkilerine şikayette bulundum. Yaklaşık 5 gün süren incelemenin ardından bana, zamanında kullanılmayan puanların silindiği ve iadesinin mümkün olmadığı şeklinde, yaşadığım sistem sorunlarını dikkate almayan bir geri dönüş yapıldı. Kendi uygulama ve SMS altyapılarındaki sorunlar yüzünden puanlarımı kullanamıyor olmamda Migros’un hiçbir sorumluluğu olmadığının söylenmesini açıkçası kabul edemiyorum.

Migros’un, sistem hataları nedeniyle haksız yere silinen Money puanlarımı iade etmesini ve bu tür SMS kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç güvenimi sarstığı için artık Migros’tan alışveriş yapmamayı ve yakın çevreme de aynı şekilde davranmalarını önermeyi tercih ediyorum.