Cosa Akıllı Termostat V5 Modelinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 4–5 senedir Cosa Akıllı Termostat’ın v4 modelini kullanıyordum ve bu süreçte internet bağlantısı, cihazın kombiyle eşleşmesi, bazı ayarların yapılabilmesi için mutlaka prize takma zorunluluğu gibi çeşitli sorunlar yaşıyordum. Daha sonra tarafıma yeni model ile ilgili bir bilgilendirme maili geldi. Eski modelde yaşadığım sorunların yeni modelde giderildiğini, daha iyi bir deneyim yaşayacağımı düşünerek Cosa Akıllı Oda Termostatı ve Kombi Kontrolü v5 modelini 3.999 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak elime ulaşan ürünün, eski modelin sadece daha küçük versiyonu olduğunu gördüm. Aynı internet bağlantı sıkıntıları, kombi ile eşleşme sorunları ve bazı ayarların ancak kablo ile prize takılıyken yapılabilmesi gibi problemler bu modelde de aynen devam ediyor. Yaklaşık 3 saattir uğraşmama rağmen cihazı bir türlü sağlıklı şekilde bağlayamadım.

Eskiden destek talebi oluşturduğumuzda müşteri hizmetleri tarafından aranıp uzaktan bağlantı ve yönlendirme ile yardımcı olunuyordu. Şu anda defalarca destek talebi oluşturmama rağmen beni arayan kimse olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü 2617 numaralı sipariş ile satın aldım ve buna rağmen iletişim ve destek anlamında tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Firmadan talebim, en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek uzaktan bağlantı yoluyla kurulum ve bağlantı sorunlarımın giderilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi yönündedir.