Digiturk’te Yüksek Ücret Ve Tekrarlanan Teknik Servis Aksaklığına Karşı Adil Çözüm Talebi

Digiturk’ün en üst paketine geçtiğimiz yıl, eski üyelere çok yüksek fiyat çıkarılmasına rağmen isteksizce de olsa devam ettim. Aynı paket yeni üyelere çok daha uygun fiyatlardan sunulurken, benim gibi eski üye olup daha düşük rakamlarla yenileyenlerin olduğunu da biliyorum. Bu durum uygulanan fiyat politikasının tutarsız ve adaletsiz olduğunu, açıkçası müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen mağdur olmamak için üyeliğimi yeniledim.

Yaklaşık 8 gün önce Digiturk yayınım tamamen bozuldu ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bana ertesi gün için teknik servis geleceği söylendi, tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda randevuyu başka bir güne aldılar, o gün de yine kimse gelmedi. Sonrasında ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “kusura bakmayın, teknik ekip sizi arayacak” denildi. Teknik ekip tarafından aranıp ertesi gün için randevu verildi, fakat o gün de kimse gelmeyerek üçüncü kez randevuya uyulmadı.

Hem yüksek ücret ödeyip hem de bu kadar basit bir teknik servis hizmetinin defalarca aksatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yayından faydalanamıyorum, planlarımı randevulara göre yapmama rağmen kimse gelmiyor ve her seferinde sadece söz verilmekle yetiniliyor. Digiturk’ten, öncelikle bir an önce teknik servis gönderilerek yayının kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte faydalanamadığım hizmet bedellerinin tarafıma iadesini ya da fatura tutarımdan düşülmesini ve aynı zamanda yıllardır ödediğim yüksek ücretler konusunda da mağduriyetimi giderecek adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.