Digiturk’te Yıldız Dolu Paketi Tanıtımındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Sözleşmeye Aykırı Değişiklik

Digiturk bayisi olduğunu söyleyen bir numaradan aranarak Yıldız Dolu Paketi’nden 12 ay boyunca kredi kartına taksitle 299 TL karşılığında yararlanabileceğim belirtildi. Telefonda anlatılan koşulları kabul ettikten sonra Digiturk’ten 27.07.2026 günü saat 18:37’de bir mesaj geldi ve mesajdaki link üzerinden Digiturk online işlemler ekranına girdiğimde, paketlerim bölümünde Yıldız Dolu Paketi’nin “hediye paket” ve “süresi sınırsız” olarak tanımlandığını gördüm, bu ekranın görüntüsünü de aldım.

Daha sonra 0212 473 73 99 numaralı hattan tekrar arandığımda, durumu sorduğumda telefondaki görevli ne tanımlandıysa onun geçerli olacağını söyledi. 31.07.2026 günü için kurulum randevusu verildi, kuruluma gelen görevli ise paketin içeriğinin farklı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak 01.08.2026 tarihinde şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

01.08.2026 günü yeniden Digiturk online işlemlere girdiğimde bu kez paketimin değiştirilmiş olduğunu gördüm. Oysa ilk aşamada Digiturk’ün kendi resmi online işlemler ekranında Yıldız Dolu Paketi hediye ve süresiz olarak görünmekteydi ve ben telefonda anlatılan koşullar doğrultusunda 12 ay boyunca kredi kartına taksitle 299 TL’den bu paketten yararlanmayı kabul etmiştim.

Hizmet numaram 1032601761’dir. İlk ekranda görünen ve telefonda bana aktarılmış olan şartlara uygun şekilde Yıldız Dolu Paketi’nin, 12 ay kredi kartına taksitle 299 TL’den tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.