Digiturk'te Yanlış Taahhüt Yenilemesi Sonrası 2 Bin TL Fatura Ve İade Şikayeti

Digiturk internet hizmetimle ilgili taahhüt yenileme sürecinde yanlış işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Digiturk tarafından telefonla arandım ve taahhüdümün yenilendiği söylendi; ancak sonrasında öğrendim ki Neo paketim yenilenmiş, internet paketim ise yenilenmemiş.

Bu hata yüzünden mart ayı faturamda 540 TL ödemem gerekirken tarafıma yaklaşık 2.000 TL fatura edildi. Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mail yoluyla da başvuruda bulundum. Bana, Neo paketinin yenilendiğini, internet paketimin ise yenilenmediğini söyleyerek bu işlemi kabul etmemiş olmama rağmen bu faturayı yansıtmakta ısrar ettiler.

Ben arandığım görüşmede internet hizmetimin taahhüdünün yenilendiğini düşünerek onay verdim, farklı bir paket yenilenmesi yapılacağını veya internetimin yenilenmeyeceğini bilseydim kesinlikle kabul etmezdim. Bu nedenle oluşan yüksek faturayı kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, internet paketimin taahhüdünün yenilenmesini ve mart ayında tarafıma çıkarılan, taahhüt hatasından kaynaklanan fazla ücretin tamamen iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.