Digiturk’te Yanıltıcı Teklif Sonrası Haksız Fatura

12.12.2025 tarihinde saat 12:00–13:00 arasında Digiturk müşteri temsilcisi olarak kendisini tanıtan O*** Bey isimli kişi tarafından arandım. Bana 100 Mbps hızında sınırsız internet ve taraftar paketini, paket fiyatı aylık 499 TL olacak şekilde anlattı ve bu şartlarla abonelik işlemlerimi başlattı.

Kurulum için Gaziantep Şehitkamil’deki adresime gelen ekip, e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiğini söyledi. Ben e-Devlet’e giriş yaptıktan sonra telefonumu görevlilere verdim, tüm işlemleri onlar yaptı. Bu sırada tarafıma gelen mesajda paket fiyatının 1.019 TL olduğu yazıyordu. Hemen orada görevli personele bu paketin 499 TL olması gerektiğini söylediğimde, bana “Siz hangi fiyata anlaştıysanız faturanız o tutardan kesilir.” bilgisini verdi.

İlk fatura yaklaşık 50 gün sonra geldi ve faturanın 1.019 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak olumsuz dönüş aldım. Ardından abonelik öncesi görüşme sırasında alınan ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve konuyla ilgili Digiturk’e defalarca e-posta gönderdim. Gelen yanıtta, kurulum bittikten sonra tarafıma mesaj gönderildiği, bu nedenle şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ayrıca faturanın neden 50 günlük bir dönem için kesildiği konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk tarafından yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünmekteyim. İnternet hizmet numaram 1785509955 olan aboneliğim için, abonelik öncesi başvuru sırasında alınan ses kaydının dinlenerek tarafıma taahhüt edilen aylık paket ücretinin 499 TL olarak revize edilmesini ve faturamın bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.