Digiturk’te Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

23.12.2025 tarihinde Digiturk’ün defalarca araması üzerine TV lig paketi ve internetin birlikte olduğu bir kampanyaya geçiş yaptım. Daha önce Atlantis Gigapon kullanıyorduk ve zaten internet arayışı içindeydik. Telefonda bize internet ücretinin aylık 490 TL olacağı söylendi, buna göre onay verdik ve aynı günün akşamı kurulum yapıldı.

Süreç içinde kurulum ve paket tanımı iki defa iptal edilip yeniden yapılacağı söylendi, her seferinde “düzelttik” denmesine rağmen paket içeriği ve ücretlendirme aynı şekilde hatalı kalmaya devam etti. 24.12.2025 tarihinde tarafıma 1.118 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı ve ayrıca aylık faturanın da 699 TL olacağı belirtildi. Bu tutarlar, satış sırasında telefonda belirtilen rakamlarla kesinlikle uyuşmuyor. Üstelik Galatasaraylı olmama rağmen lig paketi tarafıma Fenerbahçe olarak tanımlanmış. Bana anlatılan kampanya şartlarıyla şu an karşıma çıkan ücretler ve paket içeriği tamamen çelişiyor. Satış sırasında tarafıma aylık ücret detaylarını gösteren kampanya bilgisi ve belge de mevcut.

Yaşadığım bu tutarsızlık üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine aboneliği iptal ettirdim; iptal sonrası ise yaklaşık 2.800 TL civarında cayma bedeli talep edeceklerini sözlü olarak ifade ettiler. Bana verilen yanlış ve eksik bilgiler sonucu mağdur edildiğim bir abonelik için yüksek miktarda cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte, satışta vaat edilen fiyat ve koşullar uygulanmadığı için abonelik iptalimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini, tarafıma çıkarılmaya çalışılan haksız ücretlerden tamamen vazgeçilmesini ve lig paketi ile ücretlendirme konusunda yapılan bu hatanın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden de şikayet oluşturduğumu, sürecin tüketici lehine acilen gözden geçirilmesini istediğimi belirtmek isterim.