İzinsiz Ücret Artışı Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk internet paketimde aylık taahhüt bedelim benim iznim ve onayım olmadan 299 TL’den 699 TL’ye yükseltildi. Herhangi bir arama, SMS, e-posta ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan 3 Mayıs’tan bu yana faturalarım bu yüksek tutardan kesilmeye başlandı ve şu ana kadar iki faturam bu şekilde düzenlendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi. Üyelikten ayrılmak istediğimi söylediğimde ise tarafıma yaklaşık 2.400 TL civarında cayma bedeli çıkabileceği bilgisi verildi. Hem onayım olmadan bu kadar yüksek oranda zam yapılması hem de üzerine yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur etti.

Digiturk’ten beklentim, ya taahhüt bedelimin eski tutar olan 299 TL’ye geri döndürülmesi ya makul, kabul edilebilir bir artış oranı uygulanması ya da herhangi bir cayma bedeli alınmadan üyeliğimi sonlandırma hakkının tarafıma tanınmasıdır. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini rica ediyorum.