Digiturk’ten Haksız Aylık Ücret Kesintisi Ve Kayıtlı Görüşmenin Görmezden Gelinmesi

Digiturk’ten 2 Haziran 2025 tarihinde başlattığım TV + internet aboneliğim için 1 yıllık taahhüdüm vardı ve taahhüt sürem 2 Haziran’da doldu. Yoğunluğum nedeniyle aboneliğimi bitiş tarihinden 2 gün sonra iptal ettirebildim. İptal için aradığım müşteri temsilcisi, sadece 2 günlük bedel kesileceğini, 1 aylık ücret alınmayacağını açıkça belirtmesine rağmen tarafıma 1 aylık taahhütsüz kullanım bedeli olarak 1.390 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar tahsil edildi.

Bu çelişki üzerine, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için özellikle “temsilciniz bana bu şekilde bilgi verdi, konuşmaları inceleyin” diyerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bana geri dönüşlerinde, sanki böyle bir konuşma hiç yapılmamış gibi “öyle bir görüşme yok” denildi. Kendi temsilcilerinin verdiği bilgiyi ve kayıt altında olduğunu söyledikleri konuşmaları dahi hiçe saymaları, sadece kendi çıkarlarına uygun olduğunda ses kayıtlarını dikkate aldıkları izlenimi veriyor.

Durumu haksız bulduğum için Digiturk genel merkezine yaptığım başvurularda da “bizim prosedür bu şekilde, ödemek zorundasınız” cevabından başka bir yaklaşım görmedim. Ne telefon görüşmesinde verilen söz dikkate alındı ne de yaşadığım mağduriyet önemsendi. Bu tutumu hem tüketiciye saygısızlık hem de haksız kazanç olarak görüyorum, adeta insanı köşeye sıkıştıran bir uygulama.

Bu nedenle Digiturk’ü Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen 1.390 TL’nin iadesini ve yaşanan süreçle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.