Digiturk’te TV Ve İnternet Paketimin Yanlış İptali Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk TV ve internet paketimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 12.09.2026 tarihinde ilk başvurumu yaptım, 15.09.2026 tarihinde ise Digiturk’lü internet paketimin iptali için talepte bulundum. Birkaç defa yaptığım telefon görüşmelerinde özellikle tüm TV ve internet paketimin iptalini istediğimi belirttim ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi.

15.09.2026 tarihinden itibaren defalarca aramama ve her seferinde teyit almama rağmen, 16.09.2026 tarihinde Türk Telekom adına internet kurulumum yapıldı ve hizmetim aktifleşti. Ancak sonrasında anladım ki, talebime rağmen sadece kutulu TV paketimin iptali yapılmış, internet hizmetim iptal edilmemiş ve sisteme benim beyanlarımla uyuşmayan, eksik ve hatalı bir talep girilmiş.

Ben tüm TV ve internet paketimin iptalini açık ve anlaşılır şekilde talep etmeme rağmen, Digiturk müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve umursamaz yaklaşımıyla yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve talep ettiğim takdirde tarafıma da dinletilmesini istiyorum. Ses kayıtlarından da görüleceği üzere, 14 günlük koşulsuz cayma hakkım kapsamında tüm paketin iptalini talep ettiğim açıkça anlaşılacaktır.

Ses kayıtlarıma rağmen tüm TV ve internet paketimin cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen cezasız şekilde iptal edilmesini ve varsa çıkarılan cayma bedeli tutarlarının tamamının silinmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’nın tüketiciye tanıdığı 14 günlük gerekçesiz cayma hakkımın derhal uygulanmasını, ayrıca bu süreçte benimle irtibata geçen ve talebimi eksik/hatalı işleyen Digiturk müşteri temsilcileri hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Üyelik numaram: 33769084.