Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Arızası Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Merhaba, ben Digiturk yayın abonesiyim. Tabi numaranızda kayıtlı olduğum için Türk Telekom internet kullanıyorum. Sizin tarafınızdan 11.07.2026 tarihinde internetimi Digiturk'e taşımam için arandım. Kafamda endişe vardı; geçmemem için arayan müşteri temsilcisi, ilk ayın ücretsiz olduğunu ve memnun kalmayınca bir ay içinde cayma hakkımın olduğunu, cayma bedelinin olmadığını söyledi. Altını çiziyorum: tekrar sorduğumda aynı cümleyi tekrarladı. Buna istinaden, memnun kalmazsam iptal ederim diyerek fikrimi değiştirdim. Digiturk internete geçme işlemlerini başlattım. 18.07.2026 tarihinde geçiş işlemim yapıldı. İki gün düzenli kullandım, sorasında iki defa arıza kaydı oluşturdum. İkinci arıza kaydımda üç gün sonra altyapı Türk Telekom olduğu için Türk Telekom ekibi geldi. Tarih 05.08.2026; arızanın kablolar ya da başka kaynaklardan kaynaklanmadığını, modemimin arızalı olduğunu ve içeride kabloların düzensiz bırakıldığını belirttiler. Tüm bu yaşanan süreç doğrultusunda iptal etmeye karar verdim. Müşteri temsilcisini arayıp iptal işlemini başlatmasını istedim. Bana ilk başta taahhüt edildiğinin aksine cayma bedelimin olduğunu söyledi. Benim bir ay içinde cayma bedelimin olmadığını söylememe rağmen yanlış bilgilendirilmişim. Sizlerin her görüşmemizde söylediğiniz gibi ses kayıtlarımız vardır; bunların incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve iptal işlemimin cayma bedeli olmadan gerçekleşmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.