Digiturk’te Taahhüt Dışı Sporun Yıldızı Ücretlendirmesi Ve Fatura Hatası

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Digiturk abonesiyiz. Üyelik eşim A. C. G. adına kayıtlıdır. 2026 yılına ait elimizde bulunan taahhütnamelerde yalnızca Avrupa'nın Yıldızı / Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketleri yer almakta, Sporun Yıldızı paketi ise hiçbir taahhütnamede bulunmamaktadır.

Buna rağmen 10 Ağustos 2026 tarihinde tarafımıza yansıtılan faturada 199 TL ana paket ve 499 TL Sporun Yıldızı paketi olmak üzere toplam 698 TL ücret çıkarılmıştır. 10 Eylül 2026 tarihinde kesilen yeni faturada ise taahhüt belgemizde Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketleri 219 TL olarak görünmesine rağmen, buna ek olarak Sporun Yıldızı için 1.999 TL daha yansıtılmış ve toplam 2.218 TL fatura gönderilmiştir.

Oysa daha önce Sporun Yıldızı paketinin tarafımıza ücretsiz verildiği belirtilmişti. Üyeliğimizi iptal etmek istediğimizi bildirdiğimiz son telefon görüşmesinde ise müşteri hizmetleri tarafından, Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı ile Sporun Yıldızı paketlerinin birlikte 12 ay boyunca aylık 389 TL bedelle sunulacağı açıkça ifade edildi ve bu teklifi bu şartlarla kabul ettik. Buna rağmen sonraki faturada 2.218 TL gibi taahhüt ve görüşmelerle çelişen bir tutar yansıtılmıştır.

Digiturk’ten, ilgili tüm telefon görüşmelerinin dinlenerek tarafımıza sunulan 389 TL’lik teklifin doğrulanmasını, taahhütlerimizde yer almayan Sporun Yıldızı paketi için yansıtılan 499 TL ve 1.999 TL tutarlarının iptal edilmesini ve güncel faturanın taahhüt ve verilen sözler doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Digiturk’ün kendi taahhüt belgelerinde Sporun Yıldızı paketi bulunmamasına ve yıllık toplu ücret ödeyeceğimi taahhüt etmemiş olmama rağmen bu paketlerin hangi onaya dayanarak ücretlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, gerekirse tüm ses kayıtlarının dinlenerek tarafımla paylaşılmasını istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.