Digiturk’te Kanal Çekim Sorunu İçin Ek Ücret Talebi Haksız

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk TV paketimi kullanıyorum ve ödemelerimi her seferinde peşin olarak, aksatmadan yapıyorum. Yıllık toplamda 6.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptığım bu hizmette, kanallardan birinde yaklaşık 1 aydır sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Televizyon ekranımda “Mesaj Kodu: e52-32” şeklinde sinyal seviyesinde azalma olduğunu belirten bir hata mesajı çıkıyor ve ilgili kanalı izleyemiyorum.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, teknik destek için benden 780 TL gibi yüksek bir ücret talep edildiğini söylediler. Yıllardır düzenli ve peşin ödeme yapan bir müşteri olarak, çekim sorunu yaşayan bir kanalın düzeltilmesi için benden ekstra ücret istenmesini büyük bir ayıp ve haksızlık olarak görüyorum.

Ben Digiturk’ten, aldığım TV paketindeki tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebilmek istiyorum. Çekmeyen kanalın hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve gerekirse teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Digiturk üyeliğimi iptal etmeyi ve çevremdeki hiç kimseye Digiturk’ü önermemeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.