Digiturk’te İptal Talebine Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

Digiturk / beIN Connect üzerinden kullandığım aboneliğimle ilgili olarak taahhüt yenileme amacıyla tarafınızca arandığım görüşmelerde, aboneliğimi yenilemek istemediğimi ve mevcut aboneliğimin iptal edilmesini açıkça belirttim. Daha sonra ikna amacıyla tekrar aranmış olmama rağmen iptal talebimi yineledim ve müşteri temsilciniz iptal işleminin gerçekleştirileceğini ifade etti.

Ekim ayı içerisinde ilettiğim bu iptal talebime rağmen, aboneliğim sonlandırılmadı ve 1026950007 numaralı üyeliğim için taahhütsüz kullanım gerekçesiyle 1.769,52 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak bu faturaya itiraz ettim. Görüşmede konunun inceleneceği ve gerekli araştırmanın yapılarak hatanın düzeltileceği söylendi.

Bugün tarafıma gönderilen mesajda ise şikayetimin incelendiği ve herhangi bir hata tespit edilmediği belirtilerek itirazım reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım, durumu yeniden anlattım; ancak görüşmenin sonunda uzun süre bekletildim, ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama sunulmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aboneliğimi yenilemek istemediğimi ve iptal talebimi birden fazla kez iletmeme, müşteri temsilcilerinizin iptal işleminin yapılacağını söylemesine rağmen, iptal sürecinin tarafınızca gerektiği gibi yürütülmemesi sebebiyle ortaya çıkan bu ücretin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Çağrı kayıtlarınızda bu beyanlarımın bulunduğunu biliyorum ve bunların incelenmesini istiyorum.

İnsanların defalarca aranarak aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaya zorlanmasını, ardından da haklı itirazlarının standart mesajlarla reddedilerek bu tutarın tahsil edilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum ve Digiturk gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal talebimi ilettiğim tarihten itibaren tüm çağrı kayıtlarımın incelenmesini, iptal talebimin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, 1.769,52 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkarılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturayı kabul etmiyor, sorunun daha fazla uzatılmadan hem müşteri memnuniyeti hem de hukuki yükümlülükleriniz çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.