Digiturk BeIN Connect Abonelik İptali Talebime Rağmen Devam Ettirildi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Digiturk / bein Connect aboneliğim kapsamında yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. 1029096554 numaralı üyeliğime ait taahhüdüm yaklaşık 3 ay önce bittiğinde tarafıma telefonla ulaşılıp taahhüdü devam ettirmek isteyip istemediğim soruldu; ben de açık ve net bir şekilde devam etmek istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca farklı zamanlarda tekrar tekrar arandım ve her seferinde devam etmek istemediğimi, iptal talebimi yineledim.

Bugün gelen SMS ile aboneliğimin benim bilgim ve onayım dışında devam ettirildiğini ve Ağustos, Eylül ve Ekim aylarını kapsayan dönem için toplam 3.368,45 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, beni arayan kişilerin yalnızca kampanya bilgilendirmesi yaptığını, abonelik iptal işlemini gerçekleştirmediklerini, iptali ayrıca benim başlatmam gerektiğini söylediler. Defalarca kez “devam etmek istemiyorum, iptal edin” demiş olmama rağmen bu bilginin tarafıma açık şekilde verilmemesi ve aboneliğin kendiliğinden sürdürülmesi benim açımdan son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bu süreçte aboneliğimin iptal edildiğini düşündüğüm için hizmeti hiç kullanmadım; buna rağmen hiç faydalanmadığım 3 aylık spor paketinin ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Aboneliğimin taahhüt bitiş tarihinden itibaren iptal edildiğinin kabul edilmesini, bu dönem için çıkarılan 3 aylık toplam 3.368,45 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve adıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.