Digiturk'te Çözülmeyen Arıza Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Başlık önerisi:
Digiturk’te Çözülemeyen Arıza ve Haksız Servis Ücreti Tahsilatı

Metin:
Digiturk tarafından tarafıma verilen hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çarşamba günü uydu alıcımdaki problem nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Uydu alicimin bozuk olduğunu vurguladım. Ve bu konuşmayı yaparken daha iyi bir uydu alıcınız yok mu diye sordum. 4K uydu alıcısını önerdiler. Yayını oturduğum binanın merkezi sisteminden aldığımı söylememe rağmen 4K uydu alıcısının bağlanabileceği tarafıma söylendi. Fakat Teknik servis, merkezi sistem kullandığım için 4K kurulum yapılamayacağını söyledi. Ben de mevcut uydu alıcımda yaşanan arızanın giderilmesini talep ettim. Cuma günü gelen teknik servis, 700 TL servis ücreti karşılığında uydu alıcımı değiştirdi. Ancak ertesi gün cihaz tekrar arızalandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve tekrar arıza kaydı oluşturuldu. Fakat bu kez de benden yeniden 700 TL servis ücreti talep edildi. Sonradan öğrendiğime göre, önceki başvurum müşteri temsilcisi tarafından arıza kaydı yerine “4K uydu alıcısı değişimi” olarak açılmış. Yani benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, sistemde yapılan yanlış işlem yüzünden toplam 1.400 TL servis ücreti tarafıma yansıtıldı.

Bugün teknik servis tekrar geldi ve yeni bir uydu alıcısı taktı. Ancak cihazda “e107-4 Digiturk kutunuz ile Digikartınız eşleşmemiş durumdadır” uyarısı çıktı. Servis görevlisi, “10 dakika içinde yayın gelir” diyerek ayrıldı. Fakat aradan 3 saat geçmesine rağmen yayın gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve teknik servisin aynı gün gelmesini özellikle talep ettim. Bana bugün yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra İzmir’e bakan Digiturk teknik servisi arayarak bugün gelemeyeceklerini, ancak yarın gelebileceklerini bildirdi.

Hem yüksek ücret ödeyip hem de bu kadar kötü, çözüm üretmeyen bir hizmet almak kabul edilemez. Üstelik sorunum çözülmediği gibi, benim hatam olmayan nedenlerle iki kez servis ücreti tahsil edildi. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve haksız yere alınan 1.400 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.