Digiturk’te Bein Connect Aktifleştirme Sorunu Ve Üç Katı Fatura Şikayeti

Digiturk tarafından resmen mağdur edildim. Yaklaşık bir ay önce beni arayarak internet ve Bein Connect full paket için, 1 yıl boyunca 100 Mbps internet ile birlikte 940 TL’ye hizmet vereceklerini söylediler. Birkaç kez arandım, şartları konuştuk ve bu ücreti birkaç kez teyit ettik. Buna rağmen yaşadığım süreçte ne taahhüt edilen hizmeti tam olarak aldım ne de anlaşılan fiyata sadık kalındı.

Yaklaşık iki hafta önce Bein Connect uygulamasına girdiğimde spor kanallarının açılmadığını fark edip hemen Digiturk’ü aradım. Bana “Haklısınız, Bein Connect aktif edilmemiş” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıp kayıt oluşturduklarını, açılacağını söylediler. Buna rağmen hiçbir kanal açılmadı, konu kapandı ve ben de bir süre sonra unuttum.

Bugün ise telefonuma Digiturk’ten 2.490 TL tutarında fatura mesajı geldi. Anlaşmamıza göre 940 TL gelmesi gereken faturanın 2.490 TL yansıtıldığını görünce şok oldum. Aradığımda bu kez de bana Bein Connect’in aktif edilmediğini, internetle birleştirilmediğini ve bu yüzden faturanın yüksek geldiğini söylediler. Yani hem Bein Connect’i baştan itibaren doğru şekilde aktif etmiyorlar hem de kendi hatalarının bedelini bana yansıtarak iki buçuk katı fatura çıkarıyorlar. Benim gelip Digiturk’te paket mi birleştirmem, sistemi mi yönetmem bekleniyor, açıklamalar tamamen tutarsız ve kabul edilemez.

Başta anlatılan paket; Bein Connect full açık, yanında 100 Mbps internet şeklindeydi. Buna rağmen Bein Connect’i bile isteye aktif etmeyip, sonra da bunu gerekçe göstererek yüksek fatura kesmeleri, benim açımdan planlı bir eylem ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir. Hem taahhüt ettikleri hizmeti vermiyorlar hem de açıkça konuşulup üzerinde anlaşılan ücretin çok üzerinde, ikinci faturada dahi 2,5 katı tutar çıkartıyorlar. Bu durumun ahlaki olmadığı gibi Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hizmet numaram 1033970893, adım C** K******’dür. Anlaşılan 940 TL’lik ücretin geçerli kılınmasını, bu tutarın üzerinde ve haksız şekilde yansıtılan 2.490 TL’lik faturanın iptal edilmesini, Bein Connect full paket ve 100 Mbps internet hizmetimin eksiksiz ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve tüm bu sürecin detaylı şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.