Aşırı Yüksek Fatura Ve Yenilenmeyen Kampanya Sonrası Çifte Üyelik Sorunu

Digiturk ve Bein Connect hizmetleriyle yaklaşık 1,5 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İnternet taahhüdüm bittikten sonra 1914 TL gibi çok yüksek bir fatura kesildi; itiraz etmemize rağmen bu faturayı ödedik. Daha sonrasında Digiturk tarafından aranarak kampanyalı paket teklif edildi ve ayrı ayrı dört kez aranıp aynı kampanyaya onay vermemize rağmen paket yenilenmedi.

Buna rağmen sadece Bein Connect üyeliğim yenilenmiş ve şu anda sistemde benim adıma iki ayrı üyelik göründüğü için Bein Connect hizmetini de kullanamıyorum. İkinci üyelik için farklı bir numarayı sisteme tanımlamak istediğimde ise sürekli anne kızlık soyadını yanlış girdiğime dair hata alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sistemde herhangi bir işlem yapılmamış olduğu söylendi. Son aşamada ise artık müşteri hizmetlerine iptal dışında hiçbir menüden bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Hem internet taahhüt sonrası çıkarılan yüksek faturanın hem de onay vermemize rağmen yenilenmeyen kampanyalı paketin ve Bein Connect’teki çift üyelik ve giriş hatasının acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım hizmetler için tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.