Onaysız Üst Pakete Geçirildim Ve Yanıltıcı 75 Mbps Hızıyla Aşırı Fatura Kesildi

Yaklaşık üç ay önce Digiturk’teki taahhüdüm bittiği için arandım ve yalnızca internet hizmeti istediğimi belirterek, modem dahil aylık 749 TL’lik pakete onay verdim. Görüşmede bana 75 Mbps hız verileceği söylendi, ayrıca Bein Connect için de “ücretsiz, size hediye” denilerek bahsedildi, ancak ben bunu hiç kullanmadım ve ek bir ücretli paket istemediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, benim onayım dışında en üst pakete geçirilmişim ve ilk faturam 1.139 TL gelince hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açıldı, faturanın düzeltileceği söylendi. Bir sonraki ay faturam yine 1.139 TL gelince tekrar aradım, bu kez önceki kaydın sistem tarafından kapatıldığını söyleyip yeniden kayıt açtılar. Sonrasında yetkili birimden aradığını söyleyen bir hanımefendi, Bein Connect üyeliğim olduğunu ve buna onay verdiğimi iddia etti. Bein Connect’e hiçbir şekilde onay vermediğimi, zaten kullanmadığımı söylediğim halde “onay vermişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca bana 75 Mbps denilmesine rağmen internet hızı 35 Mbps olarak verilmiş ve bu hızda bile bağlantı doğru düzgün çekmiyor, hizmetten verim alamıyorum. İlk günden beri bu şekilde yanlış bilgilendirme ve hatalı paket tanımlarıyla uğraşıyorum. Bu şartlarda artık aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde ise tarafıma 3.900 TL cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Ben Bein Connect’i kullanmıyorum, bana başta ücretsiz hediye denilen bir hizmetin bir yıl sonra zorunlu ve ücretli hale geldiğini sonradan öğreniyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Onay vermediğim üst paket ve Bein Connect nedeniyle fazla ödediğim fatura tutarlarının iptal edilmesini, en başta telefonla bana söylenen, modem dahil 749 TL’lik yalnızca internet paketine geçirilmemi veya bu mümkün değilse cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Abonelik/müşteri numaram: 1028124657.