Digiturk’te 35 Mbps Sözleşmeli Hızın 16 Mbps Olarak Yanlış Tanımlanması

Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapısı ile 1 yıllık yeni abonelik için 35 Mbps hızında internet anlaşması yaptım. Ancak kurulum ekibi hattımı 16 Mbps olarak tanımlayarak kurulumu bu hız üzerinden gerçekleştirdi. Yani en baştan itibaren sözleştiğimiz hız yerine daha düşük hız ile hizmet veriliyor.

Bundan yaklaşık 10 gün önce aynı problemi yaşayan bir tanıdığım olduğu için, geçiş yapmadan önce bunu özellikle anlattım ve bende de aynı hatanın yapılmamasını hem Digiturk müşteri hizmetlerine hem de kurulum için gelen teknik ekibe birkaç kez özellikle belirttim. Buna rağmen sorun olmayacağı söylenmesine karşın, anlaşmamızın dışında daha düşük bir internet hızı bağlandı.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, kaydım incelendikten sonra bunun bir yanlışlık olduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu an hâlâ hattım 16 Mbps olarak tanımlı görünüyor ve taahhüt sürem 35 Mbps üzerinden başlamış durumda.

Ben, sözleşmede anlaştığımız 35 Mbps hız profilimin bir an önce düzeltilmesini, sistemdeki hız tanımımın buna uygun hale getirilmesini ve taahhüt koşullarımın da bu hız üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltme en kısa sürede yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.