Digiturk'te Onaysız Taahhüt Ve Fatura Artışı Şikayeti

Digiturk spor paketi aboneliğimle ilgili olarak bilgim ve onayım dışında taahhüt yapılması ve buna bağlı olarak faturalandırmamın anlaşılamaz şekilde artması nedeniyle şikayetçiyim. Normalde engelli indirimi dahil 186 TL civarında ödemem gerekirken, sistemde yapılan bu yanlış işlem yüzünden Mayıs ayından bu yana faturalarım 800 TL’yi aşan tutarlarda gelmeye başladı.

Yaklaşık Mayıs ayı gibi Digiturk tarafından telefonla arandım ve sonrasında benim onayım olmadan adıma yeni bir taahhüt tanımlanmış. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede sorunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 6 aydır somut bir çözüm üretilmedi. İlk gelen fatura yaklaşık 860 TL, ikinci fatura ise 760 TL civarında oldu ve şu an gelecek faturanın ne kadar olacağını da bilemiyorum. Buna rağmen hizmeti kesmemek için faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çağrı kayıtlarını dinlediklerini, işlemin benim onayım olmadan yapıldığını kabul ettiklerini, yani bu konuda haklı olduğumu söylüyorlar ancak buna rağmen ne taahhüt iptal edildi ne de faturalar düzeltilip fazla alınan ücretler iade edildi. Sürekli “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni mağdur ediyor. Ayrıca CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de başvurular yapmış olmama rağmen Digiturk’ten hâlâ çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

1017058074 numaralı aboneliğim için, onayım olmadan yapılan yanlış taahhüdün iptal edilmesini, engelli indirimim dahil olmak üzere daha önce belirtildiği şekilde aylık 186 TL üzerinden paketimi kullanmaya devam etmemin sağlanmasını ve bugüne kadar benden haksız yere tahsil edilen tüm fazla tutarların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.