to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk’ten 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık 01.01.2026 tarihinden beri internetim düzgün çekmiyor, bağlantı sorunu yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda, personelin gelip arızayı tespit edeceği, bunun için 900 TL yol ücreti alınacağı, eğer hata Digiturk’ten kaynaklı ise başka ücret alınmayacağı, hata benden kaynaklı çıkarsa da yapılan diğer ücretlerin faturama yansıtılacağı söylendi. Kendi müşterisi olduğum bir hizmet için böyle bir yol ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; yine internet çekmiyordu. O zaman gelen ekip arızayı tespit edip sistem kaynaklı olduğunu söyledi ve buna rağmen benden 700 TL yol ücreti alıp gitti. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, görüşme sırasında görevlinin çok hızlı konuştuğunu, laf arasında “700 TL ücreti kabul ediyor musunuz?” dediğini ve benim de acelem olduğu için bunu fark etmeden “ediyorum” dediğimi, şimdi de bunu ses kaydına dayanarak gerekçe gösterdiklerini ilettiler ve konuyu kapattılar.
Hem önceki arızada sistem kaynaklı olmasına rağmen benden 700 TL yol ücreti alınması hem de şimdi yeni arıza için 900 TL yol ücreti istenmesi bana göre hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Digiturk’ün, önceki 700 TL yol ücretini iade etmesini, yeni arıza için de benden herhangi bir yol ücreti talep edilmeden sorunun çözülmesini ve bu uygulamaya ilişkin açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
8 Nisan 2025'te upload hızım düşük olduğu için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yükseltmek istedim. Upload hızınızı artırırsanız download hızınız da artar denildi. Ben de daha önce test yaptırdığımı ve download hızımın yükselmediğini, bunun hattan kaynaklandığını düşündüğümü söyled...
Digiturk ev internetinde kopma ve bağlantı sorunlarını sürekli yaşadığım için, online işlemler menüsünden arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekip yönlendirildi. Gelen teknik ekip çalışanı Google üzerinden hız testi yapıp, modem kendi modemimiz olduğu için bu sorunun devam edeceğini belirterek evden ay...
Altı ay önce Digiturk'ten internet hizmeti aldım, ancak 15 gün bekledikten sonra zorlukla internetim bağlandı. İki ay boyunca sorunsuz bir şekilde internet kullandım. Ancak takip eden aylarda üç hafta boyunca internetim kesikti, sadece bir hafta kullanabildim. Şimdi ise iki aydır internetim hiç yok...
Ağustos ayı itibarıyla Digiturk'e geçtim ve hiçbir şikayetim düzgün şekilde çözümlenmiyor. Tüm şikayet kayıtlarımla birlikte, takılan modemden kaynaklı internet sorunu yaşıyorum. Sürekli modemi sıfırlamak zorunda kalıyorum. Görüşmeler kayıt altına alınıyor ve bana bilgi veriliyor fakat internet soru...
Digiturk internet kullanıcısıyım. Haziran ayında internetimde bir kopma oldu ve 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Müşteri hizmetlerini aradım ve internetin çekmediğini belirttim, ekip talebinde bulundum. Buna istinaden müşteri temsilcisi, eğer arıza benden kaynaklanıyorsa (kablolar, hat veya ...
Yorumlar