Digiturk’tan Yol Ücreti Talebi Haksız Ve Geri Ödeme İstiyorum

Digiturk’ten 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık 01.01.2026 tarihinden beri internetim düzgün çekmiyor, bağlantı sorunu yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda, personelin gelip arızayı tespit edeceği, bunun için 900 TL yol ücreti alınacağı, eğer hata Digiturk’ten kaynaklı ise başka ücret alınmayacağı, hata benden kaynaklı çıkarsa da yapılan diğer ücretlerin faturama yansıtılacağı söylendi. Kendi müşterisi olduğum bir hizmet için böyle bir yol ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; yine internet çekmiyordu. O zaman gelen ekip arızayı tespit edip sistem kaynaklı olduğunu söyledi ve buna rağmen benden 700 TL yol ücreti alıp gitti. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, görüşme sırasında görevlinin çok hızlı konuştuğunu, laf arasında “700 TL ücreti kabul ediyor musunuz?” dediğini ve benim de acelem olduğu için bunu fark etmeden “ediyorum” dediğimi, şimdi de bunu ses kaydına dayanarak gerekçe gösterdiklerini ilettiler ve konuyu kapattılar.

Hem önceki arızada sistem kaynaklı olmasına rağmen benden 700 TL yol ücreti alınması hem de şimdi yeni arıza için 900 TL yol ücreti istenmesi bana göre hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Digiturk’ün, önceki 700 TL yol ücretini iade etmesini, yeni arıza için de benden herhangi bir yol ücreti talep edilmeden sorunun çözülmesini ve bu uygulamaya ilişkin açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.