Digiturk’tan Ücretsiz Cihaz Değişimi Sözleşmesi İhlal Edildi

23 Temmuz 2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı Digiturk iletişim merkezini arayarak kartlı eski model uydu alıcımın arızalı olduğunu, cihazı kendim Elazığ ilindeki Dema Enerji teknik servisine götürerek değiştirmek istediğimi belirttim. Görüşme sonrası tarafıma SMS ile 15 gün içinde Dema Enerji teknik servisine kart ve kutu ile birlikte gidebileceğim, cihaz/kart değişiminin ücretsiz yapılacağı bilgisi gönderildi.

31 Temmuz günü saat 16.00 civarında Dema Enerji’ye gittiğimde sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylenerek cihaz değişimi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Digiturk iletişim merkezini aradım; görüşmede kaydımın açık olduğu ve Dema Enerji’nin cihaz değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesi gerektiği ifade edildi. Ancak Dema Enerji’de görevli personel, kendi ekranlarında herhangi bir kayıt görünmediğini söyleyerek işlemi yapmayı reddetti ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Digiturk ile yaptığım görüşme ve tarafıma gönderilen SMS’e rağmen cihaz değişiminin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cihaz değişimimin, SMS’te belirtildiği şekilde Dema Enerji teknik servisinde ücretsiz olarak ve en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve uyarıların ilgili birim ve teknik servise iletilmesini talep ediyorum.