Digiturk'in Kullanılamayan İnternet Ve Uydu Servisi İçin Haksız Faturalama

Digiturk’ün internet ve uydu aboneliğini kullanıyordum. Başka bir ilçeye tayinim çıktığı için, yeni taşınacağım yerde altyapı olmadığı gerekçesiyle iptal hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak müşteri hizmetleri ısrarla ikametgah belgesi istedi; elimde resmi tayin ve atama belgem olmasına rağmen bunu kabul etmediklerini belirttiler. Henüz ev bulup yerleşemediğim bir yer için ikametgah almak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Altyapı olmadığı için kullanmadığım internet için bu ay 839 TL tutarında fatura çıkarıldı. Geçen sene eylül ayında da kendi altyapılarındaki arıza sebebiyle internet hizmetinden faydalanamamama rağmen o dönemin faturasını da ödemek zorunda kaldım. Yani hem hizmet alamadığım dönemler için ücretlendirildim hem de iptal sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Buna rağmen sistemlerinde cayma bedeli görünmediği, asıl sorunun kullanmadığım hizmetler için faturalandırma olduğu tarafıma bildirildi.

Ayrıca şu anda oturduğum yere yaklaşık iki saat uzaklıktaki bir bayiye gidip uyduyu ve modemi bizzat teslim etmem gerektiği söyleniyor. Bu kadar mesafeyi sadece teslim için gitmemi beklemeleri, sanki insanların işi, gücü, hayat düzeni yokmuş gibi davranmaları, başka hiçbir firmada yaşamadığım bir zorluk yaşamama neden oldu.

Kullanamadığım dönemler için tahakkuk ettirilen 839 TL’lik faturanın iptal edilerek iadesinin yapılmasını, daha önce altyapı arızası sebebiyle faydalanamadığım ayın haksız yere tahsil edilen tutarının da incelenip tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca cayma bedeli görünmüyorken iptal sürecinin tarafıma yeni bir maliyet yüklenmeden sonuçlandırılmasını ve uydu ile modem teslimi için bana makul ve kolay bir çözüm sunulmasını, bu teslim sürecinin benim için ekstra zaman ve yol külfeti oluşturmadan Digiturk tarafından organize edilmesini talep ediyorum.