İnternet Bağlantısı Aktif Değil Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden internet ile birlikte full paket üyeliğimi 05.09.2026 tarihinde başlattım. Modem kurulumum 10.09.2026 tarihinde yapıldı ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hala internet bağlantım aktif edilmedi. Modem ve Wi-Fi ağı görünüyor olmasına rağmen “Digiturk_ZX0281_2.4ghz Wi-Fi ağının internet erişimi yok” şeklinde uyarı alıyorum ve internete çıkış yapamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli olarak sesli yanıt sistemiyle teknik servis numarasına yönlendiriliyorum, teknik servis numarasını aradığımda ise yine robot üzerinden müşteri hizmetlerinin numarası verilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Yani her iki hatta da robot sistem arasında dolaştırılıyorum ve sorunumu anlatabileceğim yetkili birine ulaşamıyorum.

Bu üyelik için aylık yaklaşık 1000 TL ödeme yapacağım, ilk ay için de 2000 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Henüz ilk fatura kesilmemiş olsa da, kurulumun üzerinden günler geçmesine rağmen söz verilen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen üyeliğimin süre ve ücretlerinin işlemeye devam etmesinden endişe duyuyorum. Abonelik numaram 1033647525’tir.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, bağlantı sorununun teknik ekip tarafından en kısa sürede yerinde incelenmesini ve internetin hiç çalışmadığı bu sürenin tarafıma faturalandırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.