Digiturk Yasal Takipte Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk ile yaşadığım fatura ve yasal takip süreci hakkında bilgi verilmemesi ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Nisan ayı faturamı ödemediğimi yeni abonelik oluşturmak isterken tesadüfen fark ettim. İşlem sırasında “yasal takipte dosyanız bulunduğu için üyelik oluşturamazsınız” uyarısı aldım.

Bunun üzerine borcumu ödemek istedim ve bankam üzerinden, banka masrafı dahil olmak üzere 421,54 TL ödeme yaptım. Ancak dosyanın SMS Hukuk Bürosu’na devredildiği ve orada görünen borcun 435 TL olduğu, aradaki farkın ise avukatın IBAN’ına ayrıca ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Benden ek tutarın doğrudan tanımadığım bir avukata IBAN yoluyla gönderilmesinin istenmesi, bu ödemenin ne kadar güvenli ve doğru olduğu konusunda beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

En büyük sorun ise, Digiturk’ün müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemi “yasal takipte dosyanız var, faturanızı ödedikten sonra işlemlerinize devam edebilirsiniz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte ne borcumla ilgili önceden bir bilgilendirme SMS’i veya arama aldım ne de şu an sağlıklı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Zamanında borç bilgisi verilmiş olsaydı, faturamı ödeyip bu duruma düşmekten zaten kaçınırdım.

Digiturk’ün en kısa sürede benimle iletişime geçerek beni telefonla aramasını, hangi abonelik numaram üzerinden bu borcun oluştuğunu net şekilde açıklamasını, hukuki dosya ve SMS Hukuk Bürosu üzerinden görünen tutar farkını izah etmesini ve benden talep edilen ek ödemenin gerçekten gerekli ve güvenli olup olmadığı konusunda yazılı ve açık bilgilendirme yapmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine yasal takip gerekçesiyle tamamen kapalı olan hatların açılmasını, bu sorunun kaydımda mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini ve gerekirse haksız ek ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.