Uyarı Almadan İcra İşlemi Başlatıldı: Digiturk’ten Şok Borç Artışı

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk üyesiyim. Üst üste 3 fatura birikti, ben de borcumu ödemek için işlem yapmak istediğimde sistemde “borcunuz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Buna rağmen daha sonra Digiturk’ün beni doğrudan icralık ettiğini ve bir avukata yönlendirdiğini öğrendim.

Dün itibarıyla icra işlemi başlatılmış, bugün de cihaz kutusunu Digiturk bayisine teslim ettim ve elimde teslimatı gösteren mesaj bulunuyor. Buna rağmen Digiturk’ten bana borcuma ilişkin tek bir uyarı SMS’i, arama ya da “yasal işlem başlatılacak” şeklinde bir bilgilendirme gelmedi. Herhangi bir hatırlatma veya yapılandırma yapılmadan doğrudan avukata verilmem gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde detaylı bilgi alamadım. Normal müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sekreter tarafından “yasal işlemler için avukatla görüşmeniz gerekiyor” denip avukat numarasına yönlendiriliyorum ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Ben borcumu ödemek için iyi niyetle aramama rağmen, Digiturk tarafı sadece avukat üzerinden ve icra dosyası üzerinden ödeme dayatıyor.

Ben 3 faturaya karşılık gelen yaklaşık 2.600 TL borcumu ödemek istediğimi, bunun dışında avukat ve icra kaynaklı ek tutarları kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ancak avukat bana, “İcraya düştüğü için Digiturk borcunuzu avukata devretti, indirimli hemen öderseniz 6.500 TL yatırmanız gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, borcumu ödemek isterken bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Digiturk’ten talebim, icra dosyasının derhal kapatılması, borcumun gerçek tutarı olan yaklaşık 2.600 TL üzerinden ödenmesine imkan tanınması ve cihaz kutusu teslimimin sisteme düzgün şekilde işlenmesidir. Hiçbir uyarı yapılmadan, müşteri hizmetlerine ulaşmama engel olacak biçimde doğrudan avukata yönlendirilmek istemiyorum. Üyelik sürecimdeki bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafımın mağdur edilmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.