Digiturk Yanlış Bilgilendirme Ve Kurulum Randevusunda Yaşanan Mağduriyet

25.07.2026 tarihinde Digiturk üyeliği oluşturmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üyelik aşamasında defalarca teyit alarak fiziki kimlik kartı ibrazının gerekip gerekmediğini, yalnızca T. C. Kimlik pin kodunun yeterli olup olmayacağını sordum. Tarafıma kesin bir dille fiziki kimlik kartına gerek olmadığı, pin kodunun yeterli olacağı bilgisi verilerek üyeliğim başlatıldı.

27.07.2026 tarihinde aranarak kurulum için 29.07.2026 tarihine randevu oluşturuldu. Gün içerisinde 0212 473 73 99 numaralı hattan aranıp saat hususunda bilgilendirme yapılacağı söylendi. 29.07.2026 sabahı sadece tek bir cevapsız arama bırakıldı, geri aradığımda ise sadece otomatik yönlendirme yapıldı ve açılan çağrılar daha ben yanıtlayamadan kapandı. Digiturk’e ait 0212 473 73 73, 0212 473 73 99, 0850 473 73 00 ve 444 73 73 numaralarının hiçbirinden müşteri temsilcisine bağlanamadım, sistem sürekli otomatik geri arama kaydı bırakmaya zorladı.

Sadece web sitesinden yeni üye formu doldurarak bir temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, 29.07.2026 günü saat 16.00’da kurulum ekibinin geleceğini teyit etmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Akşam canlı destek üzerinden kurduğum iletişimde ise bu durum yalnızca bölgesel yoğunluk bahanesiyle geçiştirilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

30.07.2026 tarihinde gün boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kurulması gereken randevuya uyuldu. 31.07.2026 tarihinde evimize gelen kurulum personeli, en başta müşteri hizmetlerinin gerek yok dediği fiziki kimliği talep etti. Durumu ve kimlikteki çip sorununu, ilk görüşmede verilen bilgiyi açıklamamıza rağmen son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Personel, telefonda görüştüğü yetkilisinden “İşin yok o evde, derhal çık” şeklinde talimat aldığını belirterek evi terk etti.

Süreç boyunca hem yanlış bilgilendirilerek günlerce evde mağdur edildim hem de iletişim numaralarınızda ki kısıtlamalar yüzünden muhatap bulamadım. Üstüne üstlük evimize gönderilen personelin ve telefondaki yetkilisinin sergilediği olumsuz üsluba maruz kaldım. Yaşanan bu iletişim kopukluğu, verilen yanlış bilgi ve ekiplerin üslubu hakkında tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek kurulum sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilk günkü telefon görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.