Digiturk Yanıltıcı Teklif Ve Hız Çelişkisi

Digiturk müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak bana 1000 megabit hızında sabit fiber internet, Digiturk uygulaması olan Bein Connect ve maç paketi dahil aylık 749 TL tutarında bir teklif sunuldu. Özellikle PlayStation Türkiye üzerinden online oyun oynadığım için hızın düşmemesinin benim için çok önemli olduğunu, sadece 1000 megabit hız sağlanacaksa onay verebileceğimi açıkça belirttim. Bu konuyu aynı müşteri temsilcisiyle üç ayrı görüşmede netleştirdim ve her seferinde 1000 megabit hız onayı aldığımı düşünerek teklifi kabul ettim.

Bugün teknik servis kuruluma geldiğinde, sadece 35 megabit destekleyen bir modem takmak istediklerini, sistemlerinde benim 35 megabit hıza onay vermiş gibi göründüğümü söylediler. Ben ise baştan beri 1000 megabit hız için onay verdiğimi, başka bir hızda internet istemediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; dakikalarca bekletilip herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanıyor. “Üyelik süreciniz devam ediyor” uyarısından başka bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığını, telefonda söylenenle sistemde görünenin uyuşmadığını ve bunun zamanımı çalan, mağduriyet yaratan bir durum olduğunu düşünüyorum. Tüm gün internet kurulumu için evde bekledim, ancak söz verilen 1000 megabit hız yerine 35 megabitlik bir hizmet sunulmaya çalışıldı. Kendi evimde hâlihazırda 1000 megabit Türk Telekom internet kullanıyor olmama rağmen, özellikle Digiturk ile sunulan paket için hız konusunda açık şart koşmama karşın böyle bir çelişkiyle karşılaştım.

Talebim, telefonda vaat edilen şekilde 1000 megabit hızında sabit fiber internetin, Digiturk Bein Connect ve maç paketi dahil aylık 749 TL olacak şekilde eksiksiz ve net bir sözleşmeyle kurulmasının sağlanmasıdır. Eğer bu şartlarda hizmet verilmeyecekse, mevcut başvurunun hiçbir cayma, kurulum ya da benzeri ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.