Satışta Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Ve 35 Mbps Gerçek Hızının Çelişkisi

Digiturk üzerinden yeni bir üyelik başvurusunda bulunarak 1000 Mbps internet ve kutusuz beın Connect üyeliğinin de dahil olduğu, aylık 629 TL ödemeli paketi tercih ettim. Satış sırasında bu hız ve içerik üzerinden bilgilendirme yapıldı ve buna göre onay verdim.

Bugün evime internet kurulumu gerçekleştirildi ancak teknik servisteki görevli, bağlanan internetin 35 Mbps olduğunu söyledi. Yani satış esnasında belirtilen 1000 Mbps hız yerine, çok daha düşük hızda bir hizmet aktif edilmiş durumda. Bu durum, satış aşamasında verilen bilgilendirme ile sunulan hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak hemen Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı, ancak bana sadece “süreci bekleyip göreceksiniz” denildi. Benim beklemeye ayıracak vaktim yok; başvuruyu yaparken hangi hız ve paket söylendiyse, aynı şartlarda ve eksiksiz şekilde hizmetin sağlanmasını istiyorum. Satışta farklı, kurulumda farklı bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm tarih ve saat bilgileri ile görüşmeye ait ses kayıtlarım da tarafımda mevcuttur.

Talebim, modemin acil şekilde 1000 Mbps hıza uygun şekilde değiştirilmesi ve internet hızımın derhal 1000 Mbps seviyesine çıkarılması, 1000 Mbps hızındaki internet ve kutusuz beın Connect dahil, başta tarafıma vaat edilen 629 TL’lik paketin eksiksiz olarak ve bir an önce tanımlanması, eğer bu hızda internet sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesidir.