Vaat Edilen 629 TL Paketi Yerine 1.860 TL Fatura Ve Modem Ücreti

Digiturk tarafından telefonla aranarak 10 Eylül tarihinde internet ve Bein Connect Süper Lig paketi üyeliği yaptırıldım. Görüşmede tarafıma 629 TL’ye internet ve Bein Connect Süper Lig paketi verileceği, internetimin fiber 100 Mbps sınırsız olacağı ve ayrıca 90 TL modem ücreti alınmayacağı söylendi.

Üyeliğim başladıktan sonra Online İşlemler üzerinden faturalarıma baktığımda, telefonda anlatılandan tamamen farklı bir ücretlendirme ile karşılaştım. 100 Mbps yerine 24 Mbps sınırsız internet tanımlanmış ve ilk faturamın tahmini toplam tutarının 1.860,86 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın içinde yaklaşık 899 TL internet ücreti ile birlikte ayrıca 90 TL modem ücreti de yer alıyor. Yani hem vaat edilen hız ve paketle uyuşmayan bir hizmet veriliyor, hem de telefonda “olmayacak” denilen modem bedeli faturaya ekleniyor. Sonrasında yaptığım şikâyete Digiturk’ten gelen SMS’te, üyeliğin onay sonrası başlatıldığı ve sanki bu fiyatları kabul etmişim gibi bir ifade kullanıldı.

Telefonda satış yapılırken verilen fiyat ve şartlar ile sonrasında SMS ve sistem üzerinde görünen fiyatların farklı olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Digiturk’ten talebim, telefonda taahhüt edilen 629 TL’lik paket ve şartların eksiksiz uygulanması, ilk faturam için çıkarılan 1.860,86 TL’lik tutarın ve içindeki haksız kalemlerin düzeltilmesi ve fazla tahakkuk eden tutarların iadesinin yapılmasıdır.