Digiturk Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Yönlendirme Sonucu 2400 TL Cayma Bedeli!

09.06.2026 tarihinde Digiturk’ün resmi telefon numarası olan 0212 473 73 73 üzerinden arandım ve tarafıma aylık 439 TL’ye sınırsız 100 Mbps internet kampanyası teklif edildi. Görüşmede ayrıca mevcut internet aboneliğimi iptal etmem durumunda 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek mevcut Turkcell Superonline aboneliğimi Samsun Atakum’da iptal ettirdim.

Ardından verilen yönlendirme doğrultusunda Digiturk’ü tekrar aramak istedim; ancak bir türlü telesekreteri geçip müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Daha sonra Digiturk internet birimi tarafından arandım; durumu anlattığımda bu kampanyanın altyapım için geçerli olmadığı ve abonelik iptal işlemi başlatmadan önce onları aramam gerektiği söylendi. Oysa beni ilk arayan kişi, önce mevcut aboneliğimi iptal etmem gerektiğini ifade etmişti.

Sonuç olarak, mevcut aboneliğimi Digiturk’ün yönlendirmesi nedeniyle iptal ettiğim için 2.400 TL cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Üstelik şu an aynı tarifeyi bana 1.200 TL’den teklif ediyorlar; eski faturam zaten 800 TL civarındaydı. Yanıltıcı bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi maddi kayba uğradığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, Digiturk’ün yaptığı hatalı yönlendirmenin ve verilen sözlerin arkasında durmasını, tarafıma yansıtılan 2.400 TL cayma bedelinin karşılanmasını ve ilk aramada belirtilen şartların geçerli olduğu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.