Yanıltıcı Fiyat Ve Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaklaşık iki hafta önce yaptığım telefon görüşmesinde internet hizmeti için bana aylık 499 TL ücret bilgisi verildi. Görüşme sırasında özellikle Türk Telekom’da aktif internet aboneliğim olduğunu, bu aboneliği iptal ettirmek istediğimi ve iptal durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği için teklifi bu şartlarla kabul ederek sözleşmeyi onayladım.

Bugün sözleşmeyi ve ücreti kontrol ettiğimde aylık tutarın 740,85 TL olduğunu gördüm. Telefonda belirtilen 499 TL ile sözleşmedeki 740,85 TL tutarının uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp görüşme ses kaydımın incelenmesini talep ettim; ancak “zaten sözleşmeyi onaylamışsınız” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Türk Telekom ile görüştüğümde, mevcut aboneliğimi iptal etmem durumunda yaklaşık 2.740 TL civarında cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Digiturk müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” demesine güvenerek karar verdiğim için, hem yanlış fiyat bilgisi hem de cayma bedeli konusunda eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tüm bu sebeplerle Digiturk ile yapmış olduğum sözleşmenin derhal feshedilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için sistemlerinde kayıtlı olan 0542*****21 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ederim.