to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çift Abonelik Ve Yüksek Cayma Bedeli
Digiturk ev interneti için beni arayan kişiler, kendilerini Vodafone ev interneti bayisi gibi tanıtarak mevcut Vodafone ev interneti sürecimin dolmak üzere olduğunu, bu nedenle bana yeni bir kampanya sunmak istediklerini söylediler. Oysa zaten aktif olarak kullandığım bir Vodafone ev interneti aboneliğim bulunuyordu. Görüşme sırasında tarafıma modem ücreti veya ek bir bedel olmayacağı, avantajlı bir kampanya olduğu şeklinde bilgi verildiği için bu teklifi kabul ettim.
Ancak süreç sonunda evimde iki ayrı internet aboneliği olduğunu fark ettim ve şu an iki internet için de fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik iptal etmek istediğimde benden 2.500 TL cayma bedeli talep edildi. Görüşme sırasında ne ikinci bir abonelik olacağı ne de bu şekilde yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtilmedi.
Telefonla yapılan görüşmede verilen bilgilerin aksine, hem fazladan bir abonelik açılması hem de cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Digiturk ev interneti aboneliğimin, telefonla yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Ocak’ta 0850’li bir numaradan arandık, arayanlar kendilerini Vodafone’la bağlantılı gibi tanıtıp internet taahhüdümüzün ertesi gün biteceğini, aksi halde 870 TL ve üzeri fatura ödeyeceğimizi söylediler. Sonrasında 2 Şubat’ta Digiturk adına iki kişi eve geldi, Türk Telekom ve Digiturk ortak kampanyası diye aylık 500 TL civarında, 100 Mbps internet ve 12 ay büyük takım maçlarının ücretsiz olduğu bir paket sundular.
Özellikle başka ücret olup olmadığını sorduğumda sadece bu ücretin olacağını, ek bedel ve modem ücreti çıkmayacağını söylediler. Telefonuma gelen onay mesajlarını kendileri yönetti, ne metni okudular ne de bana sözleşme imzalattılar, ben kendi elimle herhangi bir onay vermedim. 3 Şubat’ta Türk Telekom ekibi gelip yeni modemi taktı, eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Vodafone’u aradığımda ise taahhüdümün mayıs ayında bittiğini, kimsenin Vodafone adına beni aramadığını öğrendim. Şu an evde hem Vodafone hem Türk Telekom üzerinden iki ayrı internet görünüyor.
Digiturk’ü aradığımda, tüm bu yanıltıcı süreç ve izinsiz onaya rağmen işlemlerde bir hata olmadığını, iptalde ise benden yaklaşık 2500 TL fesih bedeli istediklerini öğrendim. Vodafone’u iptal edersem de 1100 TL civarında ceza çıkacağı söylendi. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Talebim, Digiturk ve Türk Telekom tarafında açılan yeni aboneliğin ve kampanyanın hiçbir fesih bedeli alınmadan iptal edilmesi, takılan modem ve ekipmanların geri alınması ve mevcut Vodafone aboneliğimin aynı şartlarla devam etmesidir.
