Digiturk VDSL’de Sürekli Kesintiler Ve Haksız 2.600 TL Cayma Bedeli

Digiturk’ün VDSL 50 Mbps internet paketine 1 Ekim’de, beni arayan müşteri temsilcisinin “İlk ay deneme süreci, memnun kalmazsan iptal edebilirsin” beyanına güvenerek abone oldum. Ancak bağlantı kalitesi o kadar kötüydü ki 15 gün boyunca gün içinde sürekli kopan, geri gelmeyen ve geldiğinde de çok düşük hızlarda çalışan bir internetle uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca aradığımda ise her seferinde “genel sorun var” denilerek geçiştirildim, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu koşullarda hizmetten faydalanamadığım için 18 Ekim’de aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, yalnızca 18 gün süren bir abonelik için 2.600 TL cayma bedeli talep edildi ve ayrıca 620 TL fatura ödemesi yaptım. Ne verilen sözlere uyuldu ne de düzgün bir hizmet aldım; buna rağmen yüksek cayma bedelinin yansıtılması bana haksızlık olarak geliyor.

Yaşadığım bağlantı ve hız sorunları nedeniyle hizmetten faydalanamadığım bu kısa süre için alınan 2.600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların yeniden değerlendirilerek iade ya da düzeltme yapılmasını talep ediyorum.