Hatalı Kablo Montajı Ve İzin Almadan 700 TL Ek Ücret Şikayeti

Digiturk ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık bir ay önce internetimde sık sık kopmalar yaşanmaya başladı, modemi kendi taktıkları halde sürekli bağlantı gidip geliyordu. İnternet gittiğinde kabloyu oynattığımda geri geliyordu, daha sonra kabloda temassızlık olduğu ortaya çıktı.

Bu nedenle teknik ekip yönlendirdiler. Gelen görevli, kablonun ilk montajının düzgün yapılmadığını, sarımın doğru yapılmadığını söyleyerek sadece kabloyu bantlayıp gitti. Ne ek bir işlemden, ne de ücretlendirmeden tek kelime bahsetmedi, bana herhangi bir onay da sorulmadı.

Bugün gelen yeni faturamda 700 TL ek ücret yansıtıldığını görünce şok oldum. Faturayı mesajla öğrendim, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu 700 TL’lik ücretin doğru olduğunu söylediler ancak detaylı bir açıklama da yapılmadı. Bana önceden bildirilmeyen, onayım alınmayan ve kendi yaptıkları hatalı montajdan kaynaklanan bir problem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır olarak kurulumu yapılan modem ve kablo ile ilgili bir sorun yaşadım, bu tamamen Digiturk kaynaklı bir durumdur. Kendi hatalarından doğan bu arıza için benden 700 TL servis/onarım ücreti alınmasını istemiyorum. Söz konusu 700 TL’lik ek ücretin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.