Gülaras’ta Ek Bagaj Ücretine, Kaba Davranışa Ve Gecikmeye Karşı Şikayet

Gülaras firmasının bugün Kahramanmaraş’tan Mersin Silifke’ye yaptığım yolculuğunda hem ücret hem de davranış açısından çok kötü bir deneyim yaşadım. Daha önce birçok otobüs firmasıyla yolculuk yaptım, hiçbirinde böyle bir durumla karşılaşmadım.

Yanımda sadece iki küçük kutu olmasına rağmen, bunlar için benden 300 TL ekstra bagaj ücreti istendi. Kutuların küçük olduğunu, yanımda nakit olmadığını, eşimin Silifke’de beni karşıladığında ücreti verebileceğini söyledim, buna rağmen “alamayız” denilerek son derece kaba ve anlayışsız bir tavır sergilendi. Babam ısrar edince ancak o şekilde kutular alındı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de insanlığa yakışan bir hizmet anlayışıyla ilgisi yok.

Ayrıca saat 17:00 otobüsü için bilet almama rağmen araç 17:45’te geldi. Ne gecikmeyle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculardan özür dilendi. Hem rötar hem de bagaj konusunda yaşadığım bu sorunlar, firmanın ne kadar ilgisiz ve yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

İki küçük kutu için talep edilen 300 TL ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ek ücret uygulamasının iptal edilmesini, benden istenen bu ücretin alınmamasını veya alınırsa iadesini talep ediyorum. Yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili olarak da firmadan açıklama ve gerekli personel uyarılarının yapılmasını istiyorum.