Digiturk Teknik Servis ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış, Kampanya Fiyatı İhlali

Digiturk ile spor paketi için aylık 549 TL ödemeli bir kampanya üzerinden anlaşmama rağmen, kurulum sürecinde ve sonrasında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sistemde soyadım yanlış kaydedildiği için teknik servis eve geldiğinde kimliğime bakıp soyadının farklı olduğunu gördü, cihazı hiçbir açıklama yapmadan yüzüme bile bakmadan geri söküp evden çıktı. Durumun müşteri hizmetlerinden kaynaklandığını söylediğimde ise “müşteri hizmetleri sizi başından savmış” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu olay 1–4 Eylül tarihleri arasında teknik servis geldiğinde yaşandı. O günden bugüne kadar Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda ilk başta anlaştığımız 549 TL’lik aylık ödeme yerine, daha yüksek fiyatlar veya tek çekim gibi bambaşka ödeme şekilleri sunuldu. Kendi sistemlerindeki hata ve iletişim sorunlarını bana yansıtarak, beni ilk etapta kabul ettiğim kampanyadan mahrum bıraktılar. Tüm bu süreçte yaşanan hata ve saygısızlık için kimseden bir özür de duymadım.

Teknik servisin geldiği adreste kayıtlı ismim e**e** şeklindedir. Ben Digiturk’ten, en başta anlaştığımız şekilde, hiçbir fiyat şişirmesi olmadan, aylık 549 TL ödemeli kampanyanın geçerli sayılmasını ve bu ücret üzerinden kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin mağdur tarafı olmak istemiyorum ve hak ettiğim hizmetin tarafıma sağlanmasını istiyorum.