Digiturk Aboneliği İptal Talebim Reddedildi, Haksız Borçlandırma Yapıldı

Uzun süre Digiturk / beın Connect üzerinden spor paketi üyeliği kullandım. Üyelik sürem sona yaklaşırken yenileme için arandım ve sunulan fiyatın yüksek olduğunu, daha uygun fiyatlı başka bir platforma geçtiğimi, bu nedenle mevcut üyeliğimi kesinlikle yenilemek istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece yenileme biriminde olduğunu, iptal işlemlerini başka bir birimin yaptığını söyleyerek beni hiçbir şekilde ilgili birime aktarmadı.

Bu görüşmenin ardından Digiturk’e şikayet kaydı açtım ancak şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tam tersine, neredeyse her gün aranarak farklı fiyatlarla yeniden üyelik teklif edilmeye devam edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri, güya tarafıma dönüş yapıldığını iddia etti fakat böyle bir dönüş kesinlikle gerçekleşmedi.

Abonelik sürem dolduğunda hem televizyon hem de mobil uygulama üzerinden hesabıma erişimim tamamen kesildi. Yani hizmeti fiilen kullanamadım. Buna rağmen adıma iki fatura düzenlenerek toplam 3.029,06 TL tutarında borç çıkarıldı. Üyeliği yenilemeyi kabul etmemiş, aksine iptal talebinde bulunmuş ve hizmete erişimim kapatılmış olmasına rağmen borçlandırıldım.

Aylarca süren bu haksız borç sürecinin sonunda bugün itibarıyla 1029416437 numaralı aboneliğim üzerinden hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, şikayetim için güya tarafıma dönüş yapıldığını iddia ettiler ancak herhangi bir geri dönüş yaşanmadı. Avukatlık bürosu ise icra ile birlikte avukatlık masrafı da çıkardı; ödeme gücüm olmadığını belirttiğim halde süreç devam ettirildi.

Kullanıma kapattığınız ve yenilenmesine onay vermediğim bir hizmet için benden nasıl ücret talep edildiğinin, bu borcun hangi gerekçeye dayandığının tarafıma somut olarak açıklanmasını istiyorum. İzlediğiniz bu yöntem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Taleplerim, 3.029,06 TL tutarındaki haksız borcun tamamen iptal edilmesi, bu borca dayanılarak başlatılan icra takibinin geri çekilmesi, tarafıma yansıtılan avukatlık masraflarının kaldırılması ve çağrı merkezi ile şikayet kayıtlarımın incelenerek varsa iddia edilen yenileme onayımın açıkça tarafıma sunulmasıdır. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.